ISO 18295 belgesi, uluslararası standartlara uygun bir belgedir. Bu belge günümüzde çağrı merkezlerinin gereksinimlerini içeren bir belgedir. Belge, müşteri iletişim merkezlerinde hizmet kalitesini arttırmak ve korumak için verilmektedir. ISO 18295, sektörde verilen hizmetin standart aralıkta kalmasını sağlar. Müşterilere çözüm odaklı hizmet verilmesini, müşteri memnuniyeti korumayı, çözüm ortaklarının ve personelin memnuniyetinin korunmasını sağlar. Belgenin temel amaçları müşteri odaklıdır. Müşteri iletişim merkezi değerlerinin arttırılmasını ve korunmasını sağlayan belge, yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından verilmektedir.
ISO 18295 belgesi, Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi belgesidir. Kalite ve standartları koruma odaklı verilen bu belge hem firma hem personel hem de müşteri için avantaj sağlamaktadır. Verilen belgenin genel özellikleri şu şekilde sıralanabilir;
Müşteri İletişim Merkezi odaklı özel hazırlanmış bir standarttır.
İç ve dış olmak üzere tüm Müşteri İletişim Merkezlerinde uygulanabilir.
Diğer yönetim sistemleriyle entegre edilebilir özelliğe sahiptir.
Yukarıda yer alan maddelerden son olarak diğer yönetim sistemleriyle entegre edilebilir özelliğe sahip belge, aşağıdaki belgelerle entegre edilebilir özelliktedir.
ISO 9001 Kalite Belgesi
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Belgesi
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri
ISO 18295 belgesi birçok faydayı beraberinde getiriyor. Belgenin sağladığı bu faydalar sektöre, firmaya, personele ve müşteriye fayda sağlıyor. Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi faydaları arasında öncelikle iletişim kontrolü geliyor. İletişim, kontrollü ve kaliteli bir şekilde sağlanıyor. Veri akışı düzenli ve sürekli olarak sağlanıyor. Hizmet iyileştirmeleri için çeşitli uygulamalar yapılıyor. Belge kontrolünde verilen hizmet geriye dönük olarak incelenebilir.
Belge, çıkan maliyetlere olumlu fayda sağlamaktadır. Belgenin en önemli faydalarından biri de müşteri haklarının korunmasıdır. Hizmet alan müşterilerin hakları korunur. Marka değerini arttıran belge, çağrı kalitesini arttırarak müşteri üzerinde olumlu etki bırakmaktadır. Birçok faydayı bir arada sunan belge, firmamız kontrolünde verilmektedir. Doğru, güvenilir ve etkili belge için firmamızla iletişime geçilebilir. Uluslararası standartlara uygun olan belge, firmalar için gereklidir.